Vincent Caltabelotta, auteur du livre "Le vendeur augmenté", explique comment l'intelligence artificielle transforme toutes les dimensions du commerce moderne.
INTERVIEW
Avoir affaire à un chatbot en tant que client n’est plus une surprise. Ce n’est qu’un aspect de la révolution de l’intelligence artificielle appliquée au secteur du commerce. Aujourd’hui, l’IA s’insinue partout : de la relation client à la planification en passant par la simulation. Vincent Caltabellota dissèque cette révolution silencieuse dans son livre “Le vendeur augmenté : Réhumaniser la vente” (Dunod).
Monde Numérique : En quoi l'IA transforme-t-elle le secteur du commerce ?
Vincent Caltabellota : L'IA influence le commerce sur plusieurs fronts, notamment en marketing et en optimisation des ventes. Le commerce doit s'adapter aux comportements des consommateurs et à l'évolution technologique des produits. L'IA aide à mieux comprendre et anticiper les besoins des clients pour servir et fidéliser plus efficacement. Ce sont des avantages essentiels pour s'adapter rapidement aux crises et aux changements de marché.
Quels sont les avantages concrets ?
L'IA permet de mieux prévoir les ventes et de prendre des décisions plus éclairées. De plus, elle stimule la créativité et optimise les processus. En permettant de s'adapter en temps réel à divers scénarios, c’est un outil précieux qui contribue à la croissance et à la diminution du nombre d’erreurs.
Par exemple, les outils d'IA aident à optimiser les achats et les stocks pour les restaurateurs, réduisant les déchets et améliorant les marges. Les technologies comme les chatbots et voicebots automatisent les interactions clients, ce qui rend les campagnes plus efficaces.
Qu’en est-il de l’impact sur les métiers et l'emploi ?
L'IA peut compenser le manque de personnel sans nécessairement remplacer les humains. Elle augmente l'efficacité et la valeur de l'entreprise tout en permettant à l'humain de se concentrer sur des tâches plus stratégiques.
Ces outils sont-ils réellement accessibles à tous les commerçants ?
Les outils d'IA sont de plus en plus intégrés dans les logiciels de gestion courants comme les CRM. Ils sont accessibles sous forme d'abonnement et ajoutent de la valeur sans exiger une expertise en IA de la part des utilisateurs. L’adoption est rapide et croissante, même parmi les petits commerçants qui sont de plus en plus conscients de son importance. Les outils d'IA deviennent une partie intégrante des solutions logicielles disponibles sur le marché.
